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微信，作为一种新的人际交流工具，为越来越多的人所接受。 微信，现在不光只是普通人之间的交流交际工具，它随时随地的方便性与广泛围使用，正被一些具有商业眼光的商家所捕捉。 不少保险公司开始试水“微信”，期望借助新媒体的力量实现向客户推送分红报告书、缴费提醒、保单信息查询、续期缴费对账单等服务功能。 微信，俨然已成为保险公司新媒体营销的“香饽饽”。 “新血” 寻找“新血”渠道的背后，是业务发展的掣肘。 新华保险云南分公司运营总监白雪琛介绍，在过去，每当客户保单生命周期开始后，保险公司会通过手机短信的方式向客户推送各类信息，例如保单生效提醒、交费提醒、划账成功提醒、保全提醒等等。 “但短信通知功能单一、文字有限、费用较高、双向沟通困难等等劣势也逐渐显现出来。”白雪琛称。 而随着智能手机的不断推广，基于智能手机平台的即时通讯软件也顺势发展起来。在众多软件中，微信的强大功能正被突显出来。零资费、跨平台沟通、能接收图文并茂等功能，与传统的短信沟通方式相比，更灵活、更智能。 “新华保险云南分公司经过前期深入的研究部署和周密的筹备，决定启用微信平台。经统计，新华保险云南分公司拥有客户量为50万人，投保人年龄在45岁以下的占比为68.52%人，这类客户群对新技术的适应及接受能力较强，再加上方便快捷的微服务内容，这类客户群选择微信服务的概率会非常大。” 白雪琛坦言，随着微服务功能的不断丰富，不但公司的成本会大幅降低，并且会为客户提供更加丰富多样的服务。 “微信公众平台是在微信基础上新增的功能模块，通过这一平台，公司可以实现和客户、销售人员、内勤间的文字、图片、语音的全方位沟通、互动，是公司向客户提供智能化、人性化客户服务的高科技手段。” 助力 白雪琛表示，新华保险云南分公司微信平台的成功启用，将实现向客户推送分红报告书、缴费提醒、保单信息查询、续期缴费对账单等服务功能，这些服务是目前客户迫切需要且人工送达效率低、成本高的服务项目。 同时，销售人员通过特定指令互动，可进行客户承保状态、业务员业绩、方案预警等信息的查询，为销售人员自主经营提供了更加方便快捷有效的支持工具。 “经公司不懈努力，新华保险云南分公司微服务(一期)终于上线运行了，微信公众账号为NCL_yunnan。”谈及微服务的顺利运行，白雪琛神情轻松。 据其介绍，目前，微服务(一期)只针对关注新华保险云南分公司公众账号的客户，客户只要关注了分公司微信公众账户都可时时了解新华保险公司资讯、产品理财推介、客户服务等方面的信息。同时，客户可通过新华微服务等栏目，尊享客户服务动态支持。 而针对新华保险云南分公司个险销售人员，白雪琛说，除客户服务基本功能外，还可享受客户年龄测算、本月新单业绩查询、新单承保状态查询等服务内容。为保证信息安全，认证流程除验证个人身份信息外，还增设验证码回传校验，层层把关。 针对新华保险云南分公司内勤人员，除可享受客户服务功能外，营销管理人员还可获取营销报表实时信息，使营销管理人员不管身处何方，都能实时掌握机构业绩达成情况。 事实上，在云南新华微服务(一期)的基础上，白雪琛向经报记者透露，云南新华微服务(二期)正在紧张调试中，不久即将正式运行。 “届时，客户可通过微信端查询分红报告书，查询保单状态，查询续期缴费对账单等信息。公司员工无论身处何地均可实时完成工作日志的填写等人事管理功能。销售人员可实时获得客户续期缴费提醒、客户缴费状态查询、生存金到期提醒等服务。” 白雪琛说。
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